Kundenorientierung

Seminarziele

Die Kundenorientierung wird zu einem Schlüsselfaktor für erfolgreiche Unternehmen. Die Teilnehmer werden mit den verschiedenen Aspekten der Kundenorientierung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für die Praxis.

Programminhalte

• Was heißt Kundenorientierung?
• 5 wichtige Prinzipien zur Kundenorientierung
• Wie erreiche ich eine größere Kundenorientierung?
• Was versteht man unter Beziehungsmanagement?
• Wie lerne ich den Kunden besser kennen?
• Welche Motive haben meine Kunden?
• Was wünschen meine wichtigsten Kunden?
• Wie verwirkliche ich Gewinner-Gewinner-Strategien?
• Wann führt Kundenorientierung zu einem größeren Erfolg?
• Warum ist Kundenorientierung in allen Bereichen des Unternehmens wichtig?
• Was versteht man unter Kundenorientierung als Prozess?
• Warum erreiche ich einen Wettbewerbsvorsprung durch Kundenorientierung?
• Wie realisiere ich die Kundennähe?
• Was bedeutet intensive Serviceeinstellung?
• Lächeltraining und Freundlichkeit
• Wie gestalte ich die Zusammenarbeit mit Zulieferern und Kunden?
• Wie entwickelt man gemeinsam mit Kunden kreative Lösungen?
• Wie schafft man schnell Sympathie und Vertrauen?
• Präzise Zielgruppenansprache und Event-Marketing

Zielgruppe

Das Seminar „Kundenorientierung“ wendet sich an Mitarbeiter mit intensivem Kundenkontakt (Außendienst, Innendienst), die ihren Erfolg durch Kundenorientierung noch weiter steigern wollen.